Существуют очевидные различия между товарами и услугами, которые анализируются на основе характеристик каждого из них. Товар — это материальный объект, используемый однократно или многократно. Услуга неосязаема. Дифференциатор осязаемости указывает на возможность потрогать, понюхать, попробовать на вкус и увидеть, что отсутствует в услугах. Это может быть сдерживающим фактором для получателя услуги — он не может оценить качество и зависит от репутации компании, предоставляющей услугу. В случае с товарами право собственности на продукт может передаваться от продавцов к покупателям, в то время как в случае с услугами право собственности отсутствует.
Что касается качества, то товары однородны, после производства их качество одинаково для всей линейки продукции. Они могут быть отделены от продавца/поставщика и не зависят от источника их доставки покупателю. Что касается услуги, то она неотделима от поставщика услуги и неоднородна, где каждый раз, когда услуга предлагается, она может отличаться по качеству, производительности и доставке. Ее нельзя контролировать, и она зависит от человеческих усилий в достижении этого качества, поэтому меняется от производителя, клиента и ежедневно.
Еще одно ключевое различие — скоропортящиеся услуги и не скоропортящиеся товары. Товары имеют длительный срок хранения и в основном не являются скоропортящимися. В то время как услуги предоставляются в данный момент и не имеют длительного срока хранения или не могут быть сохранены для повторного использования. Они не имеют преимущества срока хранения, как в случае с товарами, например, свободные места в самолетах. Поскольку производство и потребление происходит одновременно, услуги отличаются от товаров одновременностью и наличием контроля качества в процессе производства.
И товары, и услуги не обязательно должны быть обусловлены экономическими мотивами. В ряде случаев товары и услуги тесно связаны между собой и не могут быть отделены друг от друга. Например, при покупке автомобиля товаром является автомобиль, но обработка, предоставление аксессуаров, послепродажная деятельность — все это услуги. Важно отметить, что разница между чистыми товарами и чистыми услугами контрастна, но большинство товаров и услуг существуют между ними, сочетая в себе и то, и другое. Например, в ресторане еда относится к товарам, а услуга — к обслуживанию официантами, обстановке, сервировке столов и т. д.
Резюме:
1. Товары материальны и могут быть переданы, в то время как услуги нематериальны и непередаваемы.
2. Товары являются делимыми и не скоропортящимися, в то время как услуги являются неотделимыми.
3. Товары однородны, а услуги неоднородны.