Чистый и классический сервис
Бизнес не сможет выжить в условиях жесткой конкуренции на рынке, если не будет уделять достаточно времени изучению ниши рынка и типа товаров и услуг, которые могут удовлетворить их вкусы и предпочтения.
Обратите внимание, что существуют различные типы потенциальных покупателей для каждого конкретного продукта. Потребителей можно классифицировать по полу, месту проживания, возрасту, экономическому положению или карьере. Каждая подкатегория покупателей может требовать определенные виды продукции. Макияж для женщин, зимние куртки для жителей холодных стран, подгузники для пожилых людей, гаджеты для представителей класса А или бухгалтерские книги для юристов. Product placement всегда будет зависеть от того, на кого нацелены те или иные товары.
Наряду с этим, предприниматели должны понимать, что успех маркетинговой стратегии в значительной степени зависит от типа обслуживания, который они решили использовать. Никогда не достаточно знать, что продавать. Лучше узнать, как продавать.
Исходя из этого, вполне логично подчеркнуть важность системы обслуживания в маркетинге, управлении услугами и операционной деятельности. Система услуг определяется как ценность конфигурации совместного производства сотрудников, работающих вместе в единой бизнес-структуре, управляемой технологиями, внутренними и внешними взаимодействиями, связанными посредством надежного ценностного предложения и общих языков или правил.
Один человек, обслуживающий клиента, может рассматриваться как самая маленькая система обслуживания, в то время как мировая экономика является самой большой. Малые и средние предприятия остаются промежуточным звеном между самыми маленькими и самыми большими системами с точки зрения управления услугами.
Известно, что малые и средние предприятия принимают два различных вида систем обслуживания: чистые услуги и классические услуги. Обе стратегии хорошо адаптируются к поведению потребителей, но используются в разных маркетинговых условиях и ситуациях.
Чистый сервис рассматривается как высшая форма обслуживания потребителей в маркетинговом континууме. В этом типе обслуживания предприниматели или сотрудники обеспечивают прямой контакт с клиентами, например, в медицинских учреждениях или заведениях, а также предлагают персональные услуги.
Большинство теоретиков бизнеса также устанавливают различие между физическими товарами и чистыми услугами как дискретными категориями. В этом свете континуум имеет чистые услуги, расположенные на одной конечной точке, а чистые продукты или товары — на другой стороне спектра. Вопрос о включении того, что могут предложить предприятия, остается без ответа.
Теоретики, однако, объясняют, что большинство продуктов предприятий попадают между этими двумя категориями. Для начала можно представить себе ресторан. Серверы готовят еду и непосредственно обслуживают клиентов. Это, несомненно, форма чистого обслуживания.
С другой стороны, ресторан может по-прежнему оказывать чистые услуги ценителям, создавая атмосферу, убирая со стола, играя расслабляющую музыку и т.д. Таким образом, продукция, предлагаемая малыми предприятиями (наряду с услугами), все еще может считаться чистыми услугами.
Между чистыми и классическими услугами нет особой разницы. Обе маркетинговые стратегии делают акцент на отношениях с клиентами, а не на продукции и самом рынке. Опять же, классическое или традиционное обслуживание в контексте управления маркетингом фокусируется не только на товарах и услугах, но и на продвижении и ценообразовании. Если чистое обслуживание предполагает включение физических товаров в список услуг, которые предприниматель может предоставить своим клиентам, то классическое обслуживание рассматривает рекламу и ценовые стратегии как форму предоставления услуг.
Возвращаясь к примеру с рестораном, классический сервис предоставляется клиентам в виде блюд и стиля подачи, а также в виде включенных цен, меню и того, как предприниматели сделали ресторан известным клиентам.
Резюме:
1.И классический, и чистый сервис предполагают прямой контакт с потребителями.
2.Чистое обслуживание является высшей формой обслуживания, так как включает в себя управление взаимоотношениями. Классическое обслуживание считается наиболее всеобъемлющим, поскольку учитывает ценообразование, продвижение, продукты и размещение.
3.Чистый сервис включает физический продукт и то, как он подается потребителям; классический сервис рассматривает рекламу и корректировку цен как форму обслуживания.