BPO в сравнении с Call-центром
BPO или аутсорсинг бизнес-процессов — это уникальный метод аутсорсинга, который предполагает передачу определенных бизнес-процессов, операций и соответствующих обязанностей поставщику посреднических услуг. На начальных этапах аутсорсинг бизнес-процессов происходил в тесной связи с крупными производственными компаниями, такими как Coca Cola. Эта компания занималась передачей на аутсорсинг крупных партий продукции из своей гигантской цепи поставок. Но в наше время термин BPO стал обозначать аутсорсинг различных видов ассимилированных и технических услуг. С другой стороны, Call-центр — это полномасштабный офис, расположенный в центре города. Он используется для приема и передачи большого количества телефонных запросов, поступающих от коммерческих потребителей. Call-центры используются всеми компаниями, которые занимаются как внутренней поддержкой продуктов, так и обработкой различных запросов со стороны клиентов. Более того, различные исходящие деловые звонки для маркетинга услуг, телемаркетинга, работы с клиентами и взыскания долгов также могут осуществляться из колл-центров.
Процедура аутсорсинга бизнес-процессов далее классифицируется на,
С другой стороны, колл-центры также можно разделить на ряд подразделов, которые выглядят следующим образом,
В настоящее время появился новый жанр BPO, которые создаются за пределами страны местонахождения первоначальной компании. Этот процесс называется оффшорным аутсорсингом. В случае, если BPO располагается в соседней стране рядом с родиной компании, этот процесс называется аутсорсингом вблизи берега. С другой стороны, центр обработки вызовов обычно работает через офис, расположенный на большой территории, где агенты центра обработки вызовов размещаются на отдельных рабочих местах с индивидуальным компьютером, телефонной гарнитурой, подключенной к телекоммуникационному коммутатору, и парой постов супервайзеров.
Резюме:
1. BPO или аутсорсинг бизнес-процессов означает передачу определенных бизнес-процессов поставщикам посреднических услуг, в то время как Call-центр — это централизованно расположенный офис, принимающий и передающий телефонные запросы.
2. Аутсорсинг бизнес-процессов может быть фронт-офисным и бэк-офисным, а Call-центры могут быть шести различных видов, включая центры входящих и исходящих вызовов.
3. BPO могут быть расположены в оффшорных зонах, в то время как колл-центры размещаются в офисах с индивидуальными рабочими местами.