Aeroplan и Air Miles — две популярные программы для часто летающих пассажиров. Давайте посмотрим, как они сопоставимы по следующим характеристикам: заработок миль/баллов, обмен миль/баллов и общее обслуживание клиентов (дизайн сайта, поддержка клиентов и т.д.).
Заработок миль/баллов
И Aeroplan, и Air Miles предлагают своим клиентам несколько способов заработать баллы. Баллы могут быть заработаны при покупке авиабилетов, других туристических услуг, с помощью кредитной карты Aeroplan или Air Miles, а также через спонсируемые веб-сайты и интернет-магазины. Обе компании также предлагают возможность приобрести дополнительные баллы или обменять баллы. Зарабатывать баллы через Air Miles проще, так как количество авиакомпаний в их группе больше, чем у Aeroplan (Air Canada и Star Alliance). Кроме того, комиссии Air Mile за покупку и обмен баллов ниже, чем у Aeroplan.
Обмен миль/баллов
И Aeroplan, и Air Miles имеют недостатки, когда речь идет об обмене баллов на услуги. Общая жалоба на Aeroplan заключается в том, что очень трудно обменять баллы на полеты. Рейсы приходится бронировать за несколько месяцев вперед. Иногда бывает так, что место на исходящем рейсе доступно, а на входящем рейсе свободных мест нет. В других случаях клиенты оказываются в бизнес-классе на одном рейсе и в эконом-классе на следующем, несмотря на то, что они оплатили бизнес-класс на весь путь. Бронировать билеты с помощью Air Miles проще, однако давние клиенты жалуются на то, что Air Miles обесценивает их баллы. Поэтому перелет, за который раньше начислялось 30 000 баллов, теперь может обойтись в 50 000 или даже 80 000 баллов.
Общее обслуживание клиентов
На первый взгляд, обслуживание клиентов Air Mile превосходит обслуживание клиентов Aeroplan. Сайт Air Mile загружается быстро, и на нем легко ориентироваться. Там даже есть ссылка, которая позволяет клиентам, заботящимся об окружающей среде, легко совершать экологически чистые покупки. Сайт Aeroplan загружается очень долго. Бывалые клиенты жаловались, что на сайте трудно увидеть все детали бронирования авиабилетов. Они также говорили, что программа бронирования не является надежной. Однако Aeroplan взимает плату в размере 30 долларов США за бронирование по телефону. Не хватает и службы поддержки клиентов. На различных потребительских форумах в Интернете можно найти множество историй о том, как Aeroplan заставляет клиентов ждать ответа в течение семи недель или взимает непомерную плату за изменение даты вылета. Жалобы на поддержку клиентов Air Miles немногочисленны.
Air Miles и Aeroplan довольно равны, когда речь идет о начислении баллов. Air Miles требует больше баллов для получения вознаграждения за путешествия, но Aeroplan делает поиск рейсов чрезвычайно сложным. Aeroplan также имеет более высокую структуру сборов и плохое обслуживание клиентов. Исходя из этих фактов, Air Miles является лучшим выбором для тех, кто ищет программу для часто летающих пассажиров.